Как мы адаптировали функционал интернет-магазина под бизнес-процессы строймаркета и увеличили заказы на 28%

О клиенте

ЕВСЕЙ строймаркет – строительный магазин, где можно купить или заказать материалы для строительства и ремонта от поставщиков.

Боль клиента

Функционал сайта не отвечал бизнес-процессам компании и сотрудникам многое приходилось делать руками:

1. Услуга доставки не была включена в оформление заказа: ее менеджеры рассчитывали вручную и потом добавляли к нему;
2. Менеджеры самостоятельно изменяли цены на сайте: сверяли с актуальным файлом и заполняли карточки товаров;
3. Отсутствовали важные характеристики в карточке товара: услуги разгрузки, цены от поставщиков, сроки доставки, количество бонусов при покупке.

Реализация

1. Выгрузка товаров и интеграция с прайсами поставщика

Мы настроили выгрузку товаров из 1С:Предприятия на сайт. Благодаря этому все товары и цены из 1С автоматически добавляются в каталог.

Помимо собственных цен, на сайте нужны цены поставщиков. Ранее этот процесс выполнялся вручную:

1. Поставщики присылают файлы в формате XML, СSV;
2. Менеджеры конвертируют их в формат XLSX и загружают на сайт через стороннюю программу.

Чтобы автоматизировать эту рутину, мы настроили интеграцию сайта с файлами поставщиков.

Карточка товара

2. Товар под заказ и в розницу

Товары в интернет-магазине можно заказать со склада поставщика или из офлайн магазина. Разница в цене и сроках доставки. Товар из магазина можно забрать в тот же день, а со склада поставщика придется ждать около 6 дней.

Товар со склада поставщика

Но цена в магазине выше, чем при покупке напрямую у поставщика.

Чтобы покупатель понимал, сколько ждать товар со склада, мы вывели в анонсе и детальной странице карточки товара поле «Дата поступления». Автоматически она указывает «+ 6 дней к текущей дате», но администратор может указать любую дату поступления вручную.

Мы настроили два поля для вывода цен в зависимости от хранения товара: цена под заказ и розничная цена. Цена под заказ выводится, если товар на складе поставщика. Если товар в офлайн точке, отображается розничная цена. Некоторые товары представлены и в магазине, и на складе поставщика, тогда в карточке видны обе стоимости.

Если добавить в корзину товара с двумя ценами, открывается всплывающее окно с выбором склада. Клиент сам определяет, откуда придет заказ, а администратор четко видит, где товары под заказ, а где для покупки напрямую через магазин.

3. Доставка

Клиенту требовался расчет стоимости доставки по километражу: от их склада до адреса доставки. Для этого мы подобрали и настроили подходящий модуль. Теперь на этапе оформления заказа можно заполнить свой адрес и получить стоимость доставки, которая будет включена в общую стоимость заказа.

4. Услуга разгрузки

Если посетитель покупает товар больших габаритов, то ему доступна услуга разгрузки. Цена услуги зависит от вида товара.

Первоначально данная услуга рассчитывалась после оформления заказа менеджером вручную. Теперь нужно было автоматизировать этот процесс с помощью функционала сайта на этапе оформления заказа.

На сайте подразумевалось 20 видов разгрузки, каждый из которых подходил к определенному товару. Эта услуга должна привязываться к карточке товара и суммироваться с итоговой стоимостью.

Чтобы реализовать этот функционал на странице услуг, мы взяли за основу торговые предложения из каталога. При нажатии на нужный вариант разгрузки изменяется цена.

Функционал Аспро позволяет привязать услугу к товару. Из-за разницы в цене к карточке товара нужно привязывать не услугу, а торговое предложение этой услуги. Например, не «Разгрузка автокраном», а «Разгрузка автокраном - Дрова, топливные брикеты». Для этого мы доработали настройки связи товара и услуги.

Чтобы покупателю было удобнее заказать услугу к товару, мы добавили чекбокс с ценой услуги. Если клиенту требуется разгрузка товара с помощью крана, нужно просто сдвинуть ползунок.

Также стоимость разгрузки зависит от количества приобретенного товара. Есть определенный лимит на разгрузку: 1 разгрузка – это 1 поддон, на который помещается N количество товара. Например, на поддон помещается 20 бордюров. Если клиенту нужно разгрузить 21 единицу товара, то одного поддона не хватит. Поэтому мы настроили логику расчета так, чтобы цена услуги изменялась в зависимости от количества товара.

5. Бонусная система

Бонусную систему реализовали с помощью модуля, который в зависимости от суммы всех покупок начисляет бонусы. У строймаркета «Евсей» при покупке до 1 миллиона рублей начислялся бонусный 1%, а от 1 и до 5 миллионов – 2%. После покупки бонусы начисляются в личный кабинет клиента. Ими можно оплатить до 30% стоимости товаров.

Бонусы в личном кабинете пользователя

Результат

Благодаря работам проведенным на сайте функциональные возможности интернет-магазина стали соответствовать бизнес-процессам компании:

• Быстрый расчет доставки на этапе оформления покупки;
• Выбор разгрузки и формирование её стоимости;
• Вариант покупки со склада поставщика или магазина;
• Прозрачная бонусная система.

Доработки сделали процесс заказа прозрачным для клиента. Это привело к увеличению количества заказов на 28%, а прибыли на 33% при одинаковом количестве трафика.